摘要
7月25日，市场监管总局对携程滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没合计57.79亿元。当晚携程CEO孙洁发布内部全员信，表示公司业务运营平稳有序，处罚是梳理经营模式的重要契机，已形成完整整改措施并对外公示，要求员工诚恳接受处罚、主动全面整改，以整改行动回应争议。
携程遭反垄断处罚57.79亿，CEO孙洁发全员信表态整改
7月25日，市场监管总局依法对携程集团滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没合计57.79亿元。处罚消息公布当天，携程CEO孙洁向全体员工发布内部邮件，同步公司对事件的核心判断、整改方向以及全员统一的对外行动准则。
孙洁在内部信中表示，目前公司整体业务运转平稳有序，用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响。本次监管处罚是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。针对处罚指出的问题，携程已形成完整的整改措施并将对外公示。
内部信还划定了全员三点行动准则：面对亲友询问统一传递诚恳整改态度，不推诿不辩解；面对商家与消费者以实际服务和整改行动代替口头解释；面对舆论质疑无需焦虑争辩，以落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系回应争议。
以下为全员信全文：
各位携程伙伴：
今天，公司收到国家市场监督管理总局的行政处罚决定。相信大家近期会收到亲友、合作伙伴、用户的相关询问，外界也会出现各类讨论声音。在此，我和大家同步公司核心判断、整改方向，以及全体伙伴接下来统一的行动准则。
第一，公司整体业务运转平稳有序。用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响，请大家安心在岗履职。
第二，本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。携程深耕文旅行业二十七载，历经非典、金融危机、移动互联网变革、疫情冲击多轮行业周期，每一次挑战都让我们更清晰认识到我们在产业中的责任，国家监管部门再次为我们指明了长期健康发展的方向。
第三，针对处罚指出的问题，我们已形成完整的整改措施并将对外公示。这些举措均已配套落地机制，整改核心逻辑，是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场。这既是遵从国家的要求，也是我们参与和助力文旅产业高质量发展、建设旅游强国的必然路径。
关于全体伙伴接下来的行动准则，请把握以下三点：
（一）面对亲友、熟人询问：统一传递公司态度——诚恳接受处罚，主动全面整改，严格落实监管各项要求，不推诿、不辩解；
（二）面对合作商家、消费者：保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务代替口头解释；
（三）面对网络舆论、外界批评质疑：无需焦虑争辩，我们落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系，是回应所有声音最有力的答案。
短期的调整终将过去，携程“追求完美旅程、共建美好世界”的使命从未改变。我们所有整改最终目标，是打造消费者放心、商家安心、行业良性发展的文旅生态。
希望全体伙伴坚守长期主义，立足本职服务好每一位用户与合作伙伴，和千万文旅从业者一同抓住国内文旅消费繁荣、入境游发展的时代机遇，共同助力中国文旅产业迈向更高质量发展。