摘要
近日，陕西、广东、甘肃等多地用户反映，其美团账号在本人不知情的情况下遭异地批量盗刷，用于购买团购券，资金通过美团月付扣除，部分用户损失数千元。美团客服回应称，经核查，相关用户很可能遭遇了新型电信诈骗，平台正积极配合警方调查，并已采取升级风控策略、开通盗刷专项处理通道等措施，保障用户账户安全。
美团月付遭批量盗刷，多地用户中招
7月29日晚间消息，据媒体报道，近日，陕西、广东、甘肃等多地用户反映，个人美团账号在本人未操作、不知情的情况下遭遇异地批量盗刷，用于购买多张团购券，被盗资金通过美团月付扣除，部分用户损失金额数千元。
据多名受害者反映，盗刷事件多发生在凌晨深夜时段，被盗资金通过美团月付支出，且涉事用户均开通了平台500元以下小额免密支付功能。盗刷订单为各类餐饮、休闲团购券，且下单后迅速被异地门店核销使用。不少用户次日醒来收到还款账单短信，才发现账户异常消费。
报道内容提到，根据受损用户提供的资料联系到美团客服，客服表示券码已核销无法退款，如果需要获知被盗刷订单的后台详情，需要通过司法调证程序获取。目前，有用户已经报警。美团客服回应称，平台后台核查复盘后判定，多起异常交易可能是用户手机设备被植入木马病毒，因手机不慎点击恶意链接感染病毒，手机被远程操控绕过常规账号验证、风控监测机制，模拟用户正常操作完成下单、核销全过程，平台常规风控系统难以识别拦截。
针对此事件，美团方面回应称，经逐一核查，相关用户很大概率遭遇了新型电信诈骗，美团正积极配合警方调查，并已采取多种措施，保证用户账户安全。
面对这一新型犯罪手法，美团表示已持续升级风控策略：在热门餐厅团购等高发场景，在批量购买前增加风险提示和验证环节；对团购券转赠路径进行限制；同时下线了高风险品类的代付能力等。
在用户保障方面，美团已开通盗刷专项处理通道，确保用户来电后第一时间拦截未核销订单；对于已核销订单，启动专项评估流程，由专项团队逐一联系受影响用户，协助妥善处理相关损失。
“我们对每一位受影响用户的诉求都非常重视，不会让任何一个用户的问题没有着落。”美团客服负责人表示。